A Política de Troca e Devolução de nossa loja Estrela Deluz tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes com suas compras em nosso e-commerce. Prezamos a satisfação total de nossos clientes, buscando sempre simplificar ao máximo nossa política de troca/reembolso. Leia atentamente todos os termos abaixo antes de efetuar qualquer compra e sempre preste o máimo de atenção aos tamanhos que for adquirir, certifique-se sempre que seja seu no . Ao realizar uma compra em nosso website www.estreladeluz.com.br , você concorda com os termos descritos nesta política. Desta forma, caso você tenha algum problema com os itens adquiridos em nosso site e queira a troca do seu produto, seja por defeito ou não satisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, deve ser informado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Troca de Produtos:

Prazo para Troca: O cliente tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca por outro item disponível em nosso estoque.

Condições para Troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios inclusos.

Procedimento para Troca: Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do nosso e-mail: suporteestreladeluz@gmail.com, (único canal de atendimento ao cliente que usamos para as tratativas de troca) com o assunto troca e devolução e informe o no do pedido e suas informações e o motivo da troca. Deve ser anexada uma foto demonstrando o motivo da troca. Após a confirmação da solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. O produto deverá ser enviado por PAC através dos Correios até 5 dias após a solicitação. Quando o produto for recebido e conferido, efetuaremos a troca do mesmo no prazo de até 7 dias úteis.

Não será realizado o reembolso do produto em sua segunda troca.

Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após detectar o problema para receber orientações sobre o procedimento de troca. Segue os mesmos padrões descritos acima. Deve ser anexada uma foto demonstrando o motivo da troca. Após a confirmação da solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. O produto deverá ser enviado por PAC através dos Correios até 5 dias após a solicitação. Quando o produto for recebido e conferido, efetuaremos a troca do mesmo no prazo de até 7 dias úteis.

Custos de Envio para troca: O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja estrela deluz.

Atenção: o prazo para todo o processo de troca é de 30 dias úteis. Prazo para chegar em sua casa até 30 dias úteis.

Devolução de Produtos:

Prazo para Devolução: O cliente tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e obter reembolso do valor pago.

Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios inclusos. O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado. Deve estar intacto. 

Procedimento para Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso email, suporteestreladeluz@gmail.com , (único canal de atendimento ao cliente para tratativas de devolução ou troca) com o assunto troca e devolução e Informe o número do pedido e suas informações e o motivo da devolução. Deve ser anexada uma foto demonstrando o motivo da sua solicitação. Após a confirmação da solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.  

Os dados para envio do produto serão enviados pelo atendente.

O produto deverá ser enviado por PAC através dos Correios até 5 dias após a solicitação.

 
Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, faremos o reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo razoável.

Custos de Envio: O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da empresa Estrela Deluz.

Considerações Finais:

Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

Esta política de troca e devolução foi criada com o objetivo de garantir uma experiência de compra positiva para nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.

Obrigado por escolher a Estrela Deluz!